De verkenningsfase als gereedschap. Vóór je een story schrijft, moet je het werk écht begrijpen: bouw een interviewgids, spoor workarounds op als verklikkers van verborgen eisen, scan een bestaand systeem op de fouten die telkens terugkomen, en bereid een sessie met een externe partij voor.
Kies je doelen en wie je spreekt. De gids stelt zich samen uit vragen die in de praktijk het gesprek openden.
Workarounds zijn de belangrijkste bron van informatie over wat een systeem niet doet. Vink aan wat je in het veld zag — elk signaal onthult een verborgen eis.
Acht terugkerende faalpatronen bij lijn- en werkvoorraadsystemen (dossiers, wachtrijen, CMS). Beantwoord per patroon — elke nee is een concreet verbeterpunt.
Een leverancier of API-koppeling uitvragen? Deze checklist voorkomt dat je na afloop de belangrijkste vragen mist. Splits technisch en functioneel — die vragen een ander publiek.
Alles bij elkaar als Markdown — plak het in je onderzoeksnota, Obsidian of ticket.
Twee gebruikers tegelijk interviewen levert iets op wat een solo-gesprek mist: de deelnemers corrigeren elkaar en ontdekken tijdens het gesprek dat ze anders werken. Die variatie in werkwijze komt zelden vanzelf boven in een solo-interview. Stel bij een verschil expliciet: "grappig, jullie doen dat anders — vertel eens?"
Leg halverwege een korte rol-omschrijving voor ("herken je je hierin?"). Het doel is niet bevestiging maar nuance: mensen vullen aan wat de omschrijving mist ("ik doe óók betalingen, signalering, informeren — zet dat erbij"). Gebruik het om aannames te toetsen, niet om ze te bevestigen.
"Hoe ziet je werkplek eruit?" en "Hoe begint je werkdag?" klinken triviaal, maar openen bijna altijd de deur naar de kernfrustraties — twee schermen, de mail-plus-werkvoorraadbak als eerste actie, thuis productiever dan op kantoor. Begin klein en concreet.
"Ik ben eraan gewend" bij een maandenlang rood dashboard is een alarmbel, geen geruststelling. Pieklasten (deadlines, seizoensdruk) die als normaal worden ervaren, blijven onzichtbaar in de cijfers. Vraag door op wat "gewend" precies verbergt.
Bronnen: eigen gebruikersonderzoek bij een diplomawaarderingssysteem (9 interviews, 2021) en veldobservatie bij een CMS-implementatie (Proof of Concept, 2020). Zie ook de Story & MVP Werkbank voor de stap ná het verkennen.
Discovery-Werkbank. Een praktijk-distillaat, geen vervanging voor je eigen onderzoeksopzet of team-afspraken. De interviewvragen en heuristieken zijn een startpunt dat je aanpast aan je context. Alles blijft in je browser (localStorage); er gaat niets naar een server, er is geen account.